Bankkunden und Call-Center

Eine von dem Software Unternehmen in Auftrag gegebenen Studio unter Bankkunden hat ergeben, dass im Zuge der Finanzkrise die Unzufriedenheit der Bankkunden mit den Call-Centern weiter gestiegen ist.

Nur fünf Prozent der Befragten gaben an, mit der Betreuung im Call-Center zufrieden zu sein. Die große Mehrheit gab an, dass die Auskünfte in der Regel zu allgemein und nicht auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden angepasst sind.

Auch bei der Online-Beratung gibt es Verbbesserungspotential. Nur 13 Prozent der Befragten gaben hierzu an, mit dem Angebot zufrieden zu sein.

Als Papierverschwendung sahen 60 Prozent der Befragten außerdem die postalischen Angebote und Informationen.

Matthias C. J. Dannhorn