Das kleine CRM Glossar – Folge 5

Folge 5: Self-Service Unter Self-Service versteht man die von Unternehmen bereit gestellten Informationen/Servicedienstleistungen, die dem Kunden möglichst zeitunabhängig genutzt werden können. Interaktive Medien – wie das Internet, mobile Dienste – und besonders auch dialogorientierte Kanäle – wie die telefonische Hotline – können hier gute Ansätze sein. So kann der Kunde z. B. die verloren gegangen weiterlesen…

Lernendes Lesen – lesendes Lernen

Lernende müssen sich immer wieder mit Texten beschäftigen. Sei es mit Fachbüchern, Leittexten, Aufsätzen usw. Dabei hat nicht jeder gleich einen Zugang zum Inhalt. Nut wenige Menschen verfügen über ein 100% Autodidaktik-Talent. Ich selbst habe nur wenige solcher Menschen getroffen. Also bleibt uns anderen nichts anderes übrig, als uns in die Texte zu „vertiefen“. Aber weiterlesen…

Nutze die Zeit

Gestalten Sie Ihre Tage mit schönen Dingen und lassen Sie alles weg, was Ihnen unnötig Energie raubt, Sie enttäuscht oder ärgert. Das Leben ist nun wirklich zu kurz für: Knäckebrot unerfüllte Träume das Warten auf den richtigen Zeitpunkt das Schieben aufs nächste Mal schlechte Bücher zu viel Grübeln sinnfreie Gespräche die Illusion des Protektionismus schlechter weiterlesen…

Achtsamkeit üben

Wenn wir achtsamer durch die Welt gehen, werden wir Beobachtungen in unserer unmittelbaren Umgebung mache, die wir sonst nicht zur Kenntnis genommen haben. Welch angenehmer Duft strömt Tag für Tag aus der Lieblingsbäckerei? Oder wie schön ist es, wenn die Sonne sich langsam durch den Morgennebel kämpft? Haben Sie schon einmal bewusst wahrgenommen, wie anmutig weiterlesen…

Weiterbildung kostet Geld – und wer zahlt das?

Aller Orten wird von Weiterbildung bzw. Weiterqualifizierung gesprochen! Dabei ist zu unterscheiden, dass eine Weiterbildung im Allgemeinen ein Kurs oder ein Seminar ist. Eine Fortbildung hingegen endet mit einem anerkannten Abschluss und wird auch entsprechend zertifiziert. Häufig hört man, dass eine anerkannte Qualifizierung (Fortbildung) sogar ein wichtiges Instrument ist, um sich für die Wirrungen am weiterlesen…